RECRUIT
鈴木英二郎さん / 百貨店店舗
こぐまへの入社の経緯を教えてください。
学生の頃からおもちゃの開発ができるメーカーへの就職を希望していたのですが、残念ながら縁がなく、別の業界で働き始めたんです。ただ、その会社も事情があり半年ほどで退職してしまって。どうしようかなと悩んでいたときに、石川玩具（こぐまのグループ会社）に就職した大学の先輩と話す機会があり、こぐまの存在を知りました。
「おもちゃに関わる仕事だし、ひとつの経験になれば」くらいの気軽な気持ちでこぐまの店舗でアルバイトを始めたところ、自分の想像以上に販売という仕事が面白かったんです。接客はそれまで未経験だったのでかなり緊張しましたが、お客様からお褒めの言葉をいただけたり、お子さんが手を振ってくれたり……自分には、お客様と直に接するサービス業が合っているのかもしれないと感じる機会が増えました。その後、こぐまが店舗数を増やすタイミングで社員登用の話が舞い込みました。その時にはこの仕事を続けたいという実感があったので、社員としての就職を希望しました。
こぐまで働く中で感じる魅力を教えてください。
一番は、社員・スタッフの温かさだと思います。アルバイトから社員になりたいと思ったのも、当時の職場の仲間がみんなやさしく居心地がよかったからですし、どの店舗でもおおらかな雰囲気の中で働けると思います。
あとは、自主性を大事にしていること。リーダーだけでなく、スタッフにも店づくりに積極的に参加してもらっています。週1回の発注業務では、本部から提示されたテーマは大切にしながらも、自分たちがお客様に届けたい商品を仕入れられる枠がちゃんとあります。アルバイトの方も自分が担当する棚に愛着を持っていて、仕入れについて真剣に考えてくれています。
仕事で大変だと感じることはありますか？
リーダーとしては、スタッフが自主的に動いてくれるようになるにはどうしたらいいかは常に考えています。試行錯誤ですね。
体力的に大変なのはクリスマスシーズン。年間売上の3分の1がこの時期に集中するので、シフト組みも大変です。特に、主婦の方が多い職場だといわゆる「扶養範囲内の収入枠」という問題があり、12月には働けないという方もいらっしゃるのでさらに悩ましいです。
仕事をしていて、うれしかったことを教えてください。
いっぱいありますよ。お子さんから「お仕事がんばってね」とお手紙をもらえたり、年配のお客様からお礼のお手紙をいただけたり……そんなことがあると、多少の苦労は吹っ飛びますね。
自分のご提案がお客様のお役に立てたときもうれしいです。お客様と一緒にプレゼントを選ぶ際は、贈り先のお子さんの好みやご家庭のニーズを会話から想像します。たとえば、その子のお母さんの気持ちになって「めいっぱい遊ばせたいけど家が汚れるのは困る」という心の内を想像し、水で絵を描けるおもちゃを提案したり。そんな提案がピタッとはまってよろこばれると、こちらもうれしくなります。
仕事をする中で大切にしていることはありますか？
お客様のちょっとした仕草を見逃さないよう気を付けています。たとえば、お会計中にお客様がお財布にお釣りを入れているときに品物を渡すと、焦らせてしまいますよね。そんなときは、自分も何か作業をしているふりをして、落ち着かれたタイミングで品物をお渡しする。本当にちょっとした話ですが、お客様に気を遣わせないことが満足度を高める秘訣だと思います。
気遣いはスタッフに対してももちろん必要です。社員とアルバイトといった立場の違いは関係なく、みんなが働きやすいように気遣いをし合える職場にしたいです。
リーダーとして、どんなお店にしたいですか？
地域の方から愛されるアットホームな「まちのおもちゃ屋さん」になりたいです。今は地域からどんどんおもちゃ屋さんがなくなっています。こぐまには子ども用の雑貨など、買いやすい価格の商品も置いているので、お子さんがお小遣いを握りしめて遊びに来られるようなお店、誰にとっても楽しい思い出がつくられる場所にしたいです。誰もが安心して立ち寄れるような雰囲気をスタッフ全員でつくっていきたいですね。
アルバイトの面接では、どんなところを知りたいですか？
絶対に緊張はすると思うので、やりとりは多少ぎこちなくても大丈夫です。ただ、第一印象に好感が持てるかどうか、言葉に現れない親しみやすい雰囲気を持っているかどうかは知りたい。アットホームなお店を一緒につくってもらえるかどうかは大事にしたいポイントです。
社員として働く上でのこぐまの魅力を教えてください。
先ほどの話と重なりますが、自主性を大切にしてくれる会社なので仕事にやりがいを感じられるところ、そしてプライベートも大事にして働けるところが魅力かなと思います。繁忙期以外は残業もほとんどありませんし、リーダーとサブリーダーの半数以上が女性なんです。きっと女性にとっても働きやすい職場なのだと感じています。
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